Dina kunder vill inte prata med dig, de vill prata med din chatbot

Hur ditt företag kan använda chatbot API: er Beerud Sheth, grundare och VD för Gupshup, förklarar hur AI-driven kan hjälpa ditt företag att hitta, kommunicera med och konvertera nya kunder.

Folk vill inte längre plocka upp telefonen och prata med en person i ditt företag. De vill kommunicera med dig på samma sätt som de kommunicerar med sina vänner - via text, sociala medier eller en röstassistent. TechRepublic talade med Beerud Sheth, medgrundare och VD för Gupshup, för att förklara hur AI-drivna chatbots kan hjälpa ditt företag att hitta, kommunicera med och konvertera nya kunder.

Hur kan företag om de är ett SMB eller företag använder chatbot API: er?

Sheth: Så jag tror att det kommer till en punkt där det åligger varje företag, litet eller stort, att ha en chatbot eller mer allmänt, att ha dessa konversationsupplevelser. Det kan vara genom röst, det kan vara genom text, det kommer att påverka varje kundens beröringspunkt över hela livscykeln. Vad jag menar är i början när du marknadsför till kunden, eller i mitten när du faktiskt gör en transaktion, eller efter transaktionen när du gör kundsupport, i alla dessa fall förväntar sig människor helt enkelt för att kunna chatta med dig, som jag sa, antingen via text eller röst.

Hur vi lärde oss att prata med datorer och hur de lärde sig att svara tillbaka (PDF-nedladdning)

För konsumenterna är det super bekvämt, det är naturligt, det är väldigt enkelt, det är precis som att prata med någon. Jag menar, det är så människor interagerar med varandra och nu förväntar de sig att kunna göra det med företag också. Så vad företag måste göra är att utnyttja alla dessa API: er och integrationer som görs tillgängliga av befintliga meddelandeappar, låt oss säga Facebook Messenger eller WhatsApp eller Telegram och Skype och så vidare, eller till och med röstagenter som Alexa och Google Assistant och förhoppningsvis snart Siri . Använd dessa API: er för att bygga ut på dessa chatbots på backend, integrerade med backend-systemen för att ge hela denna upplevelse.

I slutändan vad som kommer att hända är detta ansiktet på varumärket. Så interagerar konsumenterna med dig och därför måste du verkligen sätta din bästa fot framåt. De kommer inte gå till en grenplats för att prata med dig. De tar inte upp telefonen och ringer dig. De kommer inte att besöka webbplatsen lika mycket eller ladda ner din app. Det kommer egentligen bara att gå igenom dessa konversationsagenter och det är viktigt, det åligger dem att ha en riktigt bra upplevelse där.

Innovationsnyhetsbrev

Var kunskap om smarta städer, AI, Internet of Things, VR, AR, robotik, drönare, autonom körning och mer av de coolaste tekniska innovationerna. Levereras onsdagar och fredagar

Registrera dig idag

Se också

  • Kommer 2018 att bli chatbotens år? Inte utan mänsklig hjälp (TechRepublic)
  • Varför chatbots är någonstans mellan överhypad och överblåst (TechRepublic)
  • 5 chatbots som transformerar arbete runt om i världen (TechRepublic)
  • Vilka chatbots ger den bästa avkastningen för företag när AI översvämmar marknaden? (ZDNet)
  • IT-ledares guide till framtiden för konstgjord intelligens (Tech Pro Research)
Bild: iStock / Zapp2Photo

© Copyright 2020 | mobilegn.com