Fler medelstora organisationer som flyttar kontaktcentra till molnet: Här är fem fördelar

Varför framtidens teknik är i det offentliga molnet Från den enkla upphandlingen till hastigheten och skalbarheten erbjuder det offentliga molnet en mängd fördelar framför privata moln, säger Agios VD och grundare Bart McDonough.

Nästan hälften av kontaktcentra runt om i världen har distribuerat molnbaserade lösningar, med ytterligare en tredjedel i implementeringsprocessen, enligt en IDC-vitbok sponsrad av Genesys.

De 400 yrkesverksamma som undersökts i tidningen representerade organisationer i 27 länder och i flera sektorer, vilket noterades i ett pressmeddelande. I rapporten konstaterades att medan digital transformation sker hos företag i alla storlekar, vänder medelstora företag allt mer till molnet för att öka produktiviteten, effektiviteten och mer. Cirka 85% av de tillfrågade föll i denna medelstora kategori, vilket betyder att de hade kontaktcenter med 300 platser eller färre, säger rapporten.

Bland de tillfrågade fann rapporten att fem viktiga fördelar uppstod när företag flyttade sina kontaktcenter från en lokal installation till molnet:

  1. Förbättrad kundservice - 72%
  2. Lägga till nya sociala mediefunktioner, chatbots och andra verktyg för kundinteraktion - 75%
  3. Bättre agenteffektivitet och produktivitet - mer än 70%
  4. Förbättrad skalbarhet för affärsbehov - 71%
  5. Möjligheten att gå från en CapEx till OpEx-modell - mer än 66%

"En anmärkningsvärd procentandel av de tillfrågade redan har eller planerar att implementera molnbaserade lösningar av många olika skäl och tillhörande fördelar som en molnbaserad kontaktcentrummiljö möjliggör", säger Mary Wardley, IDC: s vice VD för CRM-appar, i utgåvan. "När fler organisationer använder molnlösningar kommer sektorn att genomgå en världsomspännande revolution på det sätt som konsumenterna kan interagera med företag och hur de anställda arbetar."

Om du funderar på en molnmigrering för dina kontaktcenter-appar, eller andra företagsappar för den delen, är det viktigt att du förstår dina migreringsalternativ. Ett av de enklaste alternativen är att lyfta och växla appar för att köra i virtualiserade miljöer i molnet. För en mer djupgående migrering kan emellertid appar delvis eller helt omfaktureras för användning i molnet.

För mer information om cloud computing och hur det kan påverka ditt företag, kolla in hans artikel från vår systerwebbplats ZDNet.

De stora takeaways för tekniska ledare:

  • Mer än hälften av medelstora företag flyttar sina kontaktcenter till molnet. - IDC och Genesys, 2018
  • Genom att flytta ett kontaktcenter till molnet kan företag se förbättrad kundservice, nya funktioner, bättre produktivitet och mer.

Cloud och allt som ett nyhetsbrev för tjänster

Det här är din resurs för det senaste om AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, XaaS, molnsäkerhet och mycket mer. Levereras måndagar

Registrera dig idag

© Copyright 2020 | mobilegn.com