Hur man är SaaS-leverantör på en skobandring med Amazon Web Services

Vänligen ta en biljett och vänta att du ska ringa. Du är i en kö. Din förfrågan är viktig för oss.

För att visa hur några delar av SaaS-pusseln passar ihop, kommer jag att visa ett sätt att få upp en tjänst med Amazon Web Services och deras CloudFormation-mallar som bas för min infrastruktur. Mitt exempel på SaaS som erbjuds är ett supportbiljettsystem - en tjänst som många organisationer och företag behöver. Okej, detta är inte en riktig möjlighet. Affärsplanen och tekniken är, ja ... låt oss bara kalla dem ofullständiga. Att gå vidare i affärer är inte så lätt. Stegen här är dock den grundläggande beskrivningen av hur din fantastiska idé för en tjänst faktiskt kan göra den till kunder över hela världen via molnet. Det svåraste du måste göra är att ta fram en affärsplan och göra de ursprungliga designvalen, som beskrivs nedan.

Ett supportbiljett-system

Varje produktleverantör behöver ett supportbiljettsystem för att kommunicera med sina kunder. Det är en ganska väl etablerad uppsättning funktioner för spårning av förfrågningar.

  • En kund begär support genom att lägga sina detaljer i en webbfront och få ett biljettnummer.
  • Posterna skapas i en datalager bakåt.
  • Biljetter står i kö för supportarbetarna.
  • Supportarbetare hjälper och uppdaterar supportposterna.

Jag erbjuder inte en tjänst där mina kunder höjer supportbiljetter för mig. Jag ger mina kunder en supportbiljettjänst så att deras kunder kan höja supportbiljetter för dem.

Marknadsanalys

Supportbiljetsystem har funnits länge och är utbredda. Basecamp, Intervals och Unfuddle är framgångsrika företag för projektledningstjänster som erbjuder webbaserade spårningstjänster.

Det finns många knoppar och rattar som leverantörer kan vrida sig för att differentiera sina stödsystem.

  • Arbetsflödeskontrollsystemet är mycket snyggare än att bara ha status som ny, pågående eller löst .
  • E-post, telefon och andra kommunikationsverktyg är smart integrerade i supportsystemet
  • Licensalternativ varierar från gratis till bärarklass.

Företag som grundades under de senaste åren hade möjlighet att undanröja kravet på att spendera en miljon dollar på datorkraft framför. Detta har fördelen att sänka hindret för inträde i IT-världen och nackdelen med att mätta marknaden med företagare som testar nya idéer. Jag kommer att ha många konkurrenter på detta stödutrymme.

Läge, plats, plats

Internets globala räckvidd eroderade kravet att vara nära kunder. Jag kanske väljer att flytta mitt företag till en av starthotellerna som Berlin, San Francisco eller Tel Aviv för att vara nära en företagskuvator, men jag behöver inte flytta för att sälja SaaS.

Bör denna tjänst vara nära mig? Vill jag behålla data inom landsgränser? Maskinerna, datalagren och allt annat som utgör tjänsten behöver inte vara i eller i närheten av mitt företag.

Ska den här tjänsten vara i närheten av mina kunder? Vill jag ha ett CDN?

Gör det skalbart

Bara för att denna supporttjänst är centralt värd på en molntjänst gör det inte till SaaS. B2C-webbplatser (företag till konsument) har funnits sedan länge innan molnet. Den här tjänsten körs på AWS-infrastrukturen för flera hyresgäster så att den uppfyller kraven.

Alltid tillgänglig, omedelbar service

Min SaaS-lösning måste vara on-demand och självbetjäning. Jag vill tillhandahålla en omedelbar tjänst. En ny kund kan registrera sig när som helst, dag eller natt. De måste kunna starta sitt eget supportbiljett-system inom tio minuter. Det är en aggressiv reaktionstid som bara fungerar med ett automatiserat system.

Det bra med API: er är all automatisk tillhandahållande som den har möjliggjort. En lat sysadmin kan drömma om att automatisera allt arbete han gör och luta sig tillbaka, baska i sin egen lata (underskatta inte det arbete som krävs för att undvika arbete - att auktorisera allt är i nivå med att flytta ett berg).

AWS CloudFormation

För min supportbiljettjänst automatiseras skapandet av virtuella maskiner med AWS CloudFormation-mallar. AWS lanserade sin CloudFormation-tjänst 2011 för att automatisera byggprocessen.

Varför inte bygga systemet manuellt? Detta är ett skalbart system. Skapande och förstörelse av maskiner för att matcha efterfrågan kan vara en daglig händelse. Om du ber två systemadministratörer att skapa två identiska kluster av maskiner till en exakt specifikation kan du garantera att dessa två kluster kommer att vara olika. Det enda sättet att få ett reproducerbart kluster är att automatisera byggprocessen.

Multi-hyresrätt

Jag tillhandahåller mina kunder en tjänst så att deras kunder kan höja supportbiljetter för dem. De har alla en bit av mitt system, så jag måste undvika farorna med bullriga grannar, säkerhetsbrott och policyöverensstämmelse.

Öppen källkodsprogram

Samhället runt Amazon OS och Drupal CMS är enorma. Det finns både gratis och betalt support tillgängligt. När en teknisk problem stänger min nudel kan jag använda deras supportbiljett-system för att nå ut för hjälp.

Open source har den fördelaktiga bieffekten av att ta de pengar som skulle ha gått till att köpa licensiering av slutkällor och omfördela dem till marknadsföring av min SaaS.

Laddningsmodell

Det enklaste sättet att debitera är att debitera varje kund för den tid de använder. Den sista delen av mitt SaaS-beslut är att erbjuda uppmätt fakturering - någon form av avgift baserad på användning, såsom tid som tagits, biljetter som tagits upp eller datoressursanvändning.

Vad skulle du göra?

Mer att gå

Detta är en handfull fantasifulla designbeslut kring min exempeltjänst. Det är inte omfattande. Vad som är omfattande är framgången för SaaS-tjänster. Vi har fortfarande en lång väg att gå - bara för att Salesforce.com äger CRM SaaS-utrymmet betyder inte att det inte finns utrymme för spirande företagare och visionära företagsledare att framgångsrikt föra sina egna SaaS-lösningar på marknaden.

I nästa del kommer jag att presentera dig för CloudFormation-webbgränssnittet, välja en provmall och ta dig igenom stegen för att skapa ett nyckelpar och fatta grundläggande konfigurationsbeslut.

© Copyright 2020 | mobilegn.com