Google och Salesforce håller på att samarbeta en röra för sina kunder

På Salesforces senaste Dreamforce-konferens blev det tydligt att Salesforces Chatter och Googles erbjudande om Google+ blev närmare och närmare att vara direkta konkurrenter för små och medelstora företag. Även om Google inte planerar att lansera Google+ till Google Apps-användare när som helst inom en snar framtid, pekar alla tecken på införandet av Google-profiler för Google Apps någon gång i slutet av 2011 eller början av 2012, även om Googles initiala löfte var första kvartalet 2011.

Salesforce bedriver samma marknad för internt samarbete med en hämnd, med hänvisning till viktiga produktivitetsvinster från företag som använder Chatter (PDF).

Den 13 augusti 2011 uttalade en Google-anställd, smeknamnet Advisor Ricky, att "Google arbetar fortfarande hårt för att föra profiler och andra Google+ funktioner till Google Apps-domäner." Ett senare inlägg om Google+-tillgänglighet för Google Apps-konton antydde om framtida integration, där det anges att användare som skapat ett separat personligt konto för Google+ kommer att uppmanas vid ett framtida datum "att byta namn på det konfliktiga kontot till en e-postadress som inte redan är kopplad till ett befintligt Google-konto, till exempel en ny Gmail-adress. " Låter förvirrande, va?

Det lilla problemet: att få Google+ sociala data till Salesforce

Vid andra kvartalet 2012 är det troligt att Google Apps-användare som också är Salesforce-kunder kommer att ställas inför en kritisk fråga: Var ska vi samarbeta - Salesforces Chatter eller Google+? Tredjepartsutvecklare verkar redan ha börjat ta itu med problemet innan Google eller Salesforce.

För några veckor sedan släppte ett litet Palo Alto-företag, Kapow Software, en produkt som heter Kapow Application Integration Platform, som löser ett ganska tufft problem: att integrera Google+, som saknade ett API förrän för några veckor sedan, i Salesforces Chatter. Den här produkten löser det lilla övervakningsproblemet på sociala medier att få sociala data från Google+ (som samtal om ditt företag) till Salesforces Chatter.

Det stora problemet: Var ska man samarbeta?

Aktuella Salesforce Chatter-kunder är vana att samarbeta kring försäljnings-, marknadsförings- och kunddata (som kundservicehändelser) i Chatter. När Google+ och Google-profiler rullar ut för alla företagsanvändare är det uppenbart att två "samarbetssilon" dyker upp. Om ditt företags kunduppgifter bor i Chatter och dina interna data lever i Google Apps, har du ett problem i handen och en som kommer att frustrera slutanvändarna till slut.

Så här kommer problemet att lösas; det finns två sätt som dessa silon vanligtvis bryts ned från tredjepartslösningsleverantörer och från leverantörerna själva.

Google Apps-kunder som för närvarande är Salesforce-butiker kanske kommer ihåg att tredjepartslösningsleverantören Appirio integrerade Google Apps och Salesforce Chatter för lite över ett år sedan, så de är den mest troliga utmanaren att skriva en tidig integration av Chatter och Google+ - det kan inte vara vacker, men det kommer troligtvis att användas. Vad som händer nästa är upp till Google och Salesforce, och det troliga resultatet är att Salesforce kommer att skriva en integration för att dra relevant Google+ data till Chatter.

Här är varför: det handlar om den installerade basen. Samarbetsplattformen med den mindre installerade basen kommer att utvecklas för den med den större installerade basen. Det finns för närvarande fyra miljoner plus Google Apps-kunder. Salesforce har för närvarande 100 000 Chatterkunder. Så här kommer integrationen troligen att se ut. Google+-användare kommer fortfarande att kunna använda Google+ för sina inlägg, men det kommer att finnas någon sorts Chatter-knapp eller "flagga" aktiverad för att skicka vissa inlägg till Chatter. När inläggen dyker upp i Chatter kommer de att innehålla länkar till Google Dokument och kontakter som kanske inte redan har synkroniserats med Salesforce, vilket möjliggör direktimport.

Så länge Salesforce kan lösa hela importen från Google + -problemet bör adoptionsutmaningarna vara låga, men det är uppenbart att Salesforce överbryggar klyftan mellan de två plattformarna, eftersom det är deras förlorade försäljning som kommer att bli utan det, inte Googles.

Vad kan företag göra under tiden?

Om ditt företag är en Salesforce-kund ska du vara aktiv i Salesforce Idea Exchange. Det är här många av deras användarföreslagna produktförbättringar kommer från. Det ser inte ut som att några Salesforce-kunder har börjat ställa frågor om Google + / Chatter-integrationen, så nu är det dags att börja ställa. Salesforce VP som är chef för produkten är Gregg Johnson, så om du gör direkta förfrågningar från dina execs till deras, skulle han vara personen att nå ut till.

Under tiden ska du hålla koll på hur dina användare samarbetar och leverera den raka dopen, som du får det, från Google och Salesforce.

© Copyright 2020 | mobilegn.com