Google Apps och CRM: Vad som fungerar, vad som inte gör det och hur du vet om din organisation ska integrera de två

De flesta företag köper inte Google Apps så att de kan integrera den med en befintlig CRM-plattform. Vanligtvis "företag Google" för att antingen spara pengar, energi eller bryta ner datasilo. Som sagt, om du kan undvika att irritera dina kunder och dina försäljnings- och marknadsföringsteam i processen, varför inte?

Det viktigaste klagomålet från försäljnings- och marknadsföringsteam, när ett företag går till Google, är att deras tre nyckeltillgångar (dokument, kalender och e-post) inte synkroniseras med sina kunddata.

Problemet med Google Apps och CRM är att integrationen mellan dessa två datasilo (företagsdata och kunddata) är underutvecklad, och integrationerna, totalt sett, har dåligt till medelstort stöd från CRM-leverantörerna.

De stora killarna

Det finns två anmärkningsvärda fall av stora CRM-företag som integreras med Google Apps: Zoho (5M + totala slutanvändare) och Salesforce (72 500 kunder, från 2010). Även om Salesforces integration släpptes för över tre år sedan, är integrationen en "lätt", och sann kalender- och kontaktintegration stöds endast av ett tredjepartsverktyg från Appirio.

En kortfattad titt på Google Apps Marketplace-utvärderingarna visar att Zoho-verktyget har en anständig mängd feedback, men ingen av integrationsresultaten får mer än en 3-stjärnig recension från användare. Ett företag som heter i3000 skapade också en tredjepartskontakt för Google Apps och Oracle's CRM on Demand, men det gjordes inte direkt av Oracle.

Till sin uppskattning arbetade Google tillsammans med den animerade videoföretaget CommonCraft för att göra en snygg video om Salesforce-Google-integrationen 2008.

De små killarna

Några av B- och C-spelarna i CRM-utrymmet har också gjort ett snabbt hopp till Google-plattformen, och det är tydligt varför: deras erbjudande, som Google Apps, passar lätt för småföretag och deras integrationer på helheten, ser mycket jämnare ut. Märkligt nog har de små CRM-företagen och e-postmarknadsföretagen främst fått 4- och 5-stjärniga recensioner på Google Apps Marketplace, medan de "stora killarna", som Salesforce och Zoho, inte har gått så bra.

Nya tillägg till Google Apps Marketplace inkluderar sociala CRM-företag Nimble (grundat av Goldmine-grundare Jon Ferrara), social plattform Get Satisfaction, Rapportive och Nutshell CRM, en social CRM-plattform som nyligen förvärvats av e-postleverantören Constant Contact.

En mängd leverantörer av e-postmarknadsföring (ESP) har också integrerats med Google, inklusive Mailchimp, VerticalResponse och SurveyMonkey, och på grund av att nästan alla ESP: er har storskalig CRM-integration (Salesforce, Oracle CRMonDemand, SugarCRM) finns det något av en dum integration mellan de flesta stora CRM-plattformar och Google Apps. Men få IT-administratörer skulle spela sitt rykte eller sin karriär på den typen av integration.

Var är fallstudierna?

Som Google Apps-kund (eller en blivande kund) undrar du antagligen - var är alla fallstudier om Google Apps och CRM-integration. Det är verkligen gnuggan - de är verkligen svåra att hitta. Om du söker efter en bunt av dem för att validera en Google / CRM-integration är det en bra idé att börja med stora molnintegratörer från tredje part, som Appirio (den första partneren till både Salesforce och Google). En av Appirios fallstudier, inklusive Salesforce och Google Apps, är från Milwaukee, Wisconsin's Brady Corporation.

"Appirio hjälper oss att ansluta våra Salesforce CRM- och Google-samarbetsplattformar så om de anställda är i ett system behöver de inte skriva in eller ändra information i andra system. Vi tror att detta är ett sätt att göra våra anställda mer produktiva, uppmuntra ännu större antagande av de system vi har och förbättra kvaliteten på de data vi har i dessa system på samma gång, "sa Bradys chef för IT-strategi, Matt Vandenbush, i fallstudien Appirio.

En annan anmärkningsvärd Google / Salesforce-butik är bioteknikföretaget Genetech, som var ett av de första företagen som lanserade både en Google Apps- och Salesforce-lösning. Ett annat företag i Kalifornien, UST Global, antog kombinationen Salesforce / Google för sina 5 500 anställda, men resultaten av deras utrullning är oklara.

Två viktiga frågor för din organisation

Innan du går vidare med en Google Apps och CRM-integration finns det några viktiga frågor som din organisation behöver ställa.

  • Gör våra försäljnings- och marknadsföringsanvändare "dubbel post"? Sättet att upptäcka detta är enkelt. Låt en observatör helt enkelt titta på en försäljnings- och marknadsföringsanvändare under en dag och notera den tid som du använt för att göra dubbelinträde. Multiplicera dessa siffror över affärsenheterna och beräkna tidskostnaden för avfallet.
  • Är information som är avgörande för våra kunder som köper verktygssats fångad i interna dokument? Om ditt företag kvarhåller data från kunder som kan vara en del av deras köpverktygssats och inte gör dem tillgängliga i en CRM-baserad, kundportal, saknar du säljmöjligheter i mitten av tratt. Om kunder inte kan utbilda sig på sin egen köpcykel, saknar ditt företag försäljningsmöjligheter.

Håll ett öga på detta utrymme genom att regelbundet besöka Google Apps-marknaden och genom att fråga dina CRM-leverantörer vad de gör för att hålla jämna steg med Googles Apps-plattform.

© Copyright 2020 | mobilegn.com